FAQ Câu hỏi thường gặp

Hỏi: Bao lâu thì tôi nhận được hàng?

Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi thanh toán hoàn tất, và sắp xếp giao hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc. Thời gian giao hàng dự kiến là 13–15 ngày làm việc (có thể khác nhau tùy khu vực).

Hỏi: Có dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng tiện lợi không?

Hiện tại chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà, sau này sẽ mở thêm nhiều phương thức giao hàng khác.

Hỏi: Sản phẩm có gây dị ứng không?

Chúng tôi sử dụng các thành phần phù hợp để đeo hàng ngày, nhưng do cơ địa mỗi người khác nhau, nếu bạn có làn da cực kỳ nhạy cảm, vẫn nên tránh tiếp xúc lâu với nước hoặc nước hoa.

Hỏi: Trang sức có thể tiếp xúc với nước không?

Khuyến nghị tránh đeo khi tắm, tắm suối nước nóng, bơi lội để kéo dài tuổi thọ của trang sức.

Hỏi: Sản phẩm có khác biệt so với ảnh không?

Tất cả sản phẩm đều được chụp thực tế, nhưng do ánh sáng chụp và màn hình hiển thị khác nhau, có thể có chút khác biệt về màu sắc, vui lòng tham khảo sản phẩm thực tế.

Hỏi: Có thể đổi trả hàng không?

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc gửi nhầm hàng, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý.

Hỏi: Làm thế nào để liên hệ với dịch vụ khách hàng?

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua cửa sổ chat dịch vụ khách hàng ở góc dưới bên phải trang web, chúng tôi sẽ phản hồi nhanh chóng trong giờ làm việc.

Hỏi: Làm thế nào để biết đơn hàng đã được giao?

Sau khi sản phẩm được giao, hệ thống sẽ gửi email thông báo đến địa chỉ email của bạn, bạn có thể kiểm tra thông tin chi tiết sản phẩm theo thông tin trong email.

Hỏi: Có những phương thức thanh toán nào?

Hiện tại chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB, China UnionPay)
Thanh toán qua mã tại cửa hàng tiện lợi (7-Eleven, FamilyMart)
Chuyển khoản ngân hàng
PayPal

Bạn có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp khi thanh toán, hệ thống sẽ hướng dẫn bạn hoàn tất quy trình thanh toán.

Hỏi: Thời gian cắt hàng ngày là mấy giờ?

Các đơn hàng được xác nhận thanh toán trước 12 giờ trưa (12:00) mỗi ngày sẽ được sắp xếp giao hàng trong ngày; các đơn hàng quá thời gian sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Hỏi: Làm thế nào để sử dụng mã ưu đãi?

Tại trang thanh toán, tìm trường "Mã ưu đãi", nhập mã và nhấp vào áp dụng, số tiền chiết khấu sẽ tự động được trừ.

Câu hỏi thường gặp (tiếng Anh)

How long does shipping take?

Orders are processed within 1–3 business days and shipped within 3–7 business days after payment confirmation. Depending on your location, delivery typically takes 13-15 business days.

Can I return or exchange an item?

If you receive a defective or incorrect item, please contact us within 7 days of receiving your order and we will assist you as soon as possible.

Is the jewelry waterproof?

To maintain the quality and shine of the jewelry, we recommend avoiding contact with water, perfume, and prolonged exposure to humid environments.

Will the product look exactly like the photos?

All product images are taken of the actual items. Due to differences in lighting and screen settings, there may be slight color variations.

How do I contact customer service?

You can reach us via the live chat on our website. We will respond as soon as possible during business hours.

What payment methods do you accept?

We currently support the following payment methods:

Credit/Debit Cards (Visa, Mastercard, JCB, UnionPay)
Convenience Store Payment (7-Eleven, FamilyMart)
Bank Transfer
PayPal

You can choose your preferred payment method at checkout.

What is the daily order cutoff time?

Orders with confirmed payment before 12:00 PM (noon) each day will be processed for shipment the same day. Orders received after the cutoff will be processed the next business day.