Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Cảm ơn quý khách đã mua hàng tại cửa hàng của chúng tôi. Dưới đây là hướng dẫn xử lý đổi trả và hoàn tiền, xin quý khách vui lòng đọc kỹ.

I. Lỗi sản phẩm / Gửi nhầm / Hư hỏng

Nếu sản phẩm quý khách nhận được có các trường hợp sau, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý toàn bộ:

• Sản phẩm có lỗi sản xuất
• Gửi nhầm sản phẩm
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Cách xử lý:

1. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.
2. Cung cấp các thông tin sau:
   • Video mở hộp (rất khuyến khích)
   • Hình ảnh sản phẩm
   • Mã đơn hàng
3. Chúng tôi sẽ xác nhận với nhà cung cấp và sắp xếp gửi bù hoặc hoàn tiền toàn bộ.

✅ Trong những trường hợp này, thông thường không cần trả lại sản phẩm, việc hoàn tiền hoặc gửi bù sẽ có chi phí thấp hơn.

II. Lý do cá nhân không muốn (không thích, mua nhầm, v.v.)

Do sản phẩm của cửa hàng chúng tôi được vận chuyển từ kho hàng hợp tác quốc tế, việc trả lại sản phẩm cần được vận chuyển đến kho hàng ở nước ngoài, chi phí vận chuyển quốc tế sẽ do người mua tự chịu.

• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa mở niêm phong
• Chi phí vận chuyển trả hàng do người mua tự chịu
• Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng sản phẩm.

III. Liên hệ với chúng tôi

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua các phương thức sau, chúng tôi sẽ xử lý cho quý khách trong thời gian sớm nhất.